1 ما هو تطبيق "يونا"؟ ▾

تطبيق "يونا" هو منصة إلكترونية لتنظيم واستعراض وحجز المواعيد في صالونات ومراكز التجميل والسبا في مختلف المحافظات السورية بسهولة ومن هاتفك مباشرة.

2 هل يترتب على العميل أي رسوم مقابل استخدام التطبيق؟ ▾

لا، استخدام تطبيق يونا وحجز المواعيد مجاني بالكامل للعملاء، وتدفع تكلفة الخدمات داخل المركز نفسه فقط دون أي عمولات إضافية على الحجز.

3 كيف وأين يتم دفع ثمن الخدمات المحجوزة؟ ▾

يتم الدفع نقداً بالليرة السورية (ل.س) مباشرة داخل المركز أو الصالون عند حضورك لموعدك وتلقيك الخدمة، دون أي دفع مسبق عبر التطبيق.

4 هل تسجيل رقم الهاتف إلزامي لإنشاء الحساب؟ ▾

لا، التسجيل الأساسي يتم عبر البريد الإلكتروني، وإضافة رقم الهاتف خيار إضافي يساعد المركز على التواصل المباشر معك عند الضرورة لتنسيق الموعد.

5 كيف استلم رموز التحقق وتأكيد الحساب؟ ▾

تصلك جميع رموز التحقق وتأكيد الحساب وروابط إعادة تعيين كلمة المرور مباشرة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا بشكل فوري وآمن.

6 كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني وخدمة العملاء؟ ▾

يمكنك التواصل معنا عبر خيار خدمة العملاء داخل التطبيق أو من خلال مراسلتنا مباشرة على البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد.

7 هل يتم استخدام معلوماتي في رسائل دعائية مزعجة؟ ▾

لا، نلتزم بعدم استخدام بريدك أو هاتفك في أي حملات إعلانية مزعجة، وتقتصر التنبيهات على تأكيد وتذكير المواعيد والتحديثات التشغيلية الهامة.

8 من يستطيع رؤية اسمي وصورتي الشخصية؟ ▾

تظل بياناتك خاصة، ولا تظهر للآخرين إلا في حال قمت بكتابة تقييم ومراجعة لفرع أو مركز بعد انتهاء موعدك دعماً لمبدأ الشفافية.

9 كيف أقوم بتغيير أو تعديل موعد الحجز؟ ▾

يمكنك الدخول إلى قائمة "مواعيدي" واختيار الموعد ثم الضغط على "تغيير الموعد" لاختيار وقت جديد، بشرط أن يتبقى أكثر من 24 ساعة على موعدك الحالي.

10 هل يمكنني إلغاء الحجز نهائياً إذا طرأ ظرف؟ ▾

لا يوفر النظام خيار الإلغاء النهائي للحجز، ولكن يمكنك إعادة جدولة موعدك ونقله إلى تاريخ أو توقيت آخر يناسبك بسهولة، على أن يتم ذلك قبل 24 ساعة كاملة من موعدك المسجل.

11 هل تُحذف بياناتي تلقائياً إذا انقطعت عن استخدام التطبيق؟ ▾

لا، بياناتك وسجل حجوزاتك تبقى محفوظة بأمان لتتمكن من استخدامها متى شئت، ولا يتم الحذف إلا بناءً على طلبك الشخصي والمباشر.

12 كيف يمكنني حذف حسابي وجميع بياناتي بشكل نهائي؟ ▾

يمكنك حذف حسابك فوراً من خيار "حذف الحساب" في إعدادات التطبيق، أو عبر تعبئة النموذج المخصص على صفحة الويب التابعة للمنصة.

13 هل بيانات المركز والأسعار دقيقة ومحدثة؟ ▾

يتم تحديث قوائم الخدمات والأسعار وساعات العمل دورياً من قبل إدارات المراكز لضمان دقة المواعيد المتاحة للزبائن.

14 هل يمكن للمركز الاعتذار عن الحجز أو تعديله؟ ▾

في الحالات الطارئة أو عدم توفر الموظف، قد يقوم المركز بإشعارك عبر التطبيق أو التواصل معك لتنسيق موعد بديل ومناسب.

15 أنا صاحب مركز أو صالون تجميل، كيف يمكنني الانضمام للتطبيق؟ ▾

يمكنك تقديم طلب انضمام عبر زر "طلب انضمام مركز" في التطبيق أو عبر موقعنا، وسيتم التواصل معك مباشرة لمراجعة وتفعيل الحساب وضبط الأفرع والخدمات.